Versión preliminar, pendiente de revisión por un abogado.

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Vigente desde: 29 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo Brangicé trata los datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y demás normas colombianas aplicables, incluidos los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre inteligencia artificial.

1. Responsable del tratamiento

Brangicé es una marca comercial de Ilse Ofir Rodríguez Baracaldo, con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo: stefany.parra.rodriguez@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 310 372 4316.

2. Qué datos tratamos y para qué

Personas que solicitan una reunión. Nombre, nombre de la clínica, ciudad, número de WhatsApp y el contenido de la conversación. Finalidades: responder la solicitud, agendar y realizar la reunión y enviar la propuesta comercial solicitada.

Clínicas clientes y sus contactos. Datos de identificación, contacto y facturación. Finalidades: prestar y facturar el servicio, dar soporte y cumplir obligaciones legales y contables.

Visitantes del sitio. El sitio no usa cookies propias, herramientas de analítica ni píxeles publicitarios, y no recoge datos de navegación. Consulta la Política de cookies.

Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad. No vendemos datos personales.

3. Datos de los pacientes de nuestras clínicas clientes

Cuando prestamos nuestros servicios (recepcionista IA en WhatsApp, Instagram y Messenger, recordatorios, seguimiento, reactivación, formularios y demás automatizaciones), la clínica es la responsable de los datos de sus pacientes y Brangicé actúa como encargado: tratamos esos datos solo por instrucción de la clínica y para las finalidades que ella defina (responder mensajes, agendar, confirmar y recordar citas, hacer seguimiento y enviar los mensajes que el paciente haya autorizado), bajo un contrato de transmisión de datos personales.

La recepcionista IA pide la autorización del paciente con el texto que apruebe la clínica.
Los datos relativos a la salud son datos sensibles: el paciente no está obligado a suministrarlos. El asistente está configurado para pedir solo lo necesario para agendar y para remitir a una persona de la clínica cualquier consulta clínica.
Si el paciente es menor de edad, la cita la debe gestionar su padre, madre o representante legal.
Las notas de voz y las llamadas se transcriben de forma automatizada para poder responderlas. Al inicio de cada llamada se informa que la atiende una asistente virtual y que puede ser grabada.
Si la clínica elige que el agente de voz use la voz de una persona de su equipo, solo la creamos con autorización previa, expresa y escrita de esa persona. La voz es un dato biométrico y la usamos únicamente para ese fin.
Los antecedentes médicos y el consentimiento informado de un procedimiento hacen parte de la historia clínica y se gestionan en los sistemas que la clínica designe para ello.
Los mensajes promocionales solo se envían a pacientes que los hayan autorizado, por los canales que autorizaron y en los horarios que permite la ley.

4. Uso de inteligencia artificial

Usamos sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas y transcribir notas de voz. Aplicamos los principios de necesidad y proporcionalidad, revisión humana de las configuraciones y derivación a una persona en temas clínicos o sensibles. Las respuestas automatizadas pueden contener errores; por eso la clínica revisa y aprueba la configuración antes de activarla.

5. Proveedores y transmisión internacional

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que pueden tratar datos por nuestra cuenta: Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram y Messenger), una plataforma de automatización de conversaciones, un proveedor de inteligencia artificial, Google (Google Calendar y Google Business Profile) y Netlify (alojamiento de este sitio). Algunos procesan datos fuera de Colombia, incluido Estados Unidos, país incluido por la SIC entre los que ofrecen un nivel adecuado de protección (Circular Externa 005 de 2017). Exigimos a nuestros proveedores condiciones de confidencialidad y seguridad.

6. Derechos de los titulares

Como titular puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que otorgaste.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a stefany.parra.rodriguez@gmail.com indicando tu nombre, documento de identidad, la solicitud y un medio para responderte. La responsable de atender estas solicitudes es Ilse Ofir Rodríguez Baracaldo.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, avisándote el motivo.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, avisándote el motivo.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Los datos de solicitudes de reunión que no se conviertan en clientes se suprimen a los 12 meses.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha indicada arriba. Si la cambiamos de forma sustancial, lo informaremos en este sitio antes de aplicar los cambios.