Versión preliminar, pendiente de revisión por un abogado.

Términos y condiciones

Vigente desde: 29 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de este sitio y la contratación de los servicios de Brangicé. La propuesta comercial o el contrato firmado con cada clínica prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de forma distinta.

1. Prestador

Brangicé es una marca comercial de Ilse Ofir Rodríguez Baracaldo, con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo: stefany.parra.rodriguez@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 310 372 4316.

2. El servicio

Brangicé presta, según el paquete y el alcance definidos en la propuesta comercial: (a) una recepcionista con inteligencia artificial para WhatsApp Business, Instagram, Messenger y, según el plan, llamadas telefónicas con agente de voz, que responde mensajes y notas de voz, agenda en el calendario de la clínica, envía confirmaciones y recordatorios y genera reportes; (b) automatizaciones de seguimiento, reactivación, invitación a reseñas, formularios, cotizaciones y campañas; y (c) servicios de marketing como gestión de redes sociales, pauta digital, perfil de Google y branding.

3. Reunión inicial

La reunión inicial para conocer la clínica y proponer un plan no obliga a contratar.

4. Precio y pagos

El precio es el que figure en la propuesta aceptada por la clínica, y se compone de un costo único de instalación y una mensualidad. La mensualidad se paga por anticipado mediante transferencia bancaria, Nequi u otros medios de pago disponibles en Colombia que acordemos. Emitiremos la factura o documento equivalente que corresponda según nuestro régimen tributario.

5. Duración y cancelación

No hay permanencia mínima. La clínica puede cancelar en cualquier momento avisando por escrito a stefany.parra.rodriguez@gmail.com antes de la siguiente fecha de cobro. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Los reembolsos se rigen por la Política de cancelación y reembolsos.

6. Compromisos de Brangicé

• Activar el servicio en un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde que recibimos la información completa de la clínica. Si no lo logramos por causas atribuibles a Brangicé, aplica la garantía de activación de la Política de cancelación y reembolsos.
• Hacer los ajustes que la clínica necesite durante el primer mes, dentro del alcance contratado.
• Dar soporte de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., por WhatsApp y correo electrónico.
• Tratar la información de la clínica y de sus pacientes con confidencialidad y como encargados del tratamiento.

7. Compromisos de la clínica

• Entregar información veraz y actualizada sobre sus servicios, horarios y condiciones.
• Revisar y aprobar las respuestas antes de la activación y cada vez que haya cambios.
• Como responsable de los datos de sus pacientes, contar con su política de tratamiento, las autorizaciones necesarias y el consentimiento (opt-in) requerido por WhatsApp para enviar mensajes.
• Enviar mensajes promocionales solo a pacientes que los hayan autorizado y dentro de los horarios y frecuencias que permite la ley colombiana.
• Tener personal disponible para atender las conversaciones que la recepcionista IA remita.
• Si elige que el agente de voz use la voz de una persona, entregar su autorización escrita.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta y las normas de publicidad aplicables a servicios de salud, y aprobar por escrito los contenidos publicitarios antes de publicarlos.
• Contar con la autorización escrita del paciente antes de publicar cualquier foto de antes y después.
• Aceptar que las reseñas en Google se solicitan por igual a todos los pacientes, sin filtrar opiniones, conforme a las políticas de Google.

8. Límites de la inteligencia artificial

La recepcionista IA es una herramienta de atención y agendamiento. No presta servicios de salud, no da diagnósticos y no reemplaza al personal de la clínica. Las respuestas automatizadas pueden contener errores; la clínica debe revisar la configuración y supervisar el servicio.

9. Servicios de terceros

El servicio depende de plataformas de terceros como WhatsApp, Google y proveedores de inteligencia artificial. Sus cambios, fallas o suspensiones de cuentas por incumplimiento de sus políticas no dependen de Brangicé. Haremos esfuerzos razonables para restablecer el servicio.

10. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Brangicé frente a la clínica se limita al valor pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave ni restringe los derechos que la ley reconozca a quien actúe como consumidor.

11. Propiedad intelectual

La información y los contenidos de la clínica siguen siendo suyos. La marca Brangicé, este sitio, sus ilustraciones y la metodología de configuración pertenecen a Brangicé.

12. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la Política de privacidad y por el contrato de transmisión de datos que firmamos con cada clínica.

13. Cambios, ley aplicable y controversias

Podemos actualizar estos términos; los cambios no afectan los servicios ya pagados. Se rigen por la ley colombiana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa y, si no es posible, ante los jueces competentes de Bogotá, sin perjuicio de los derechos de los consumidores.